电信服务

当前位置:首页 >> 公共服务 >> 电信服务 

关于2014年第二季度电信服务质量的通告

发布时间:2014-10-27 15:43  来源:广西区通信管理局

关于2014年第二季度电信服务质量的通告

2014年第3号)

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2014年第二季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

20141-6月,全区电信业务总量累计完成224.1亿元,同比增长13.9%;电信主营业务收入累计完成151.1亿元,同比增长4.5%;固定资产投资累计完成34.4亿元,同比增长17.2%。截至20146月底,全区电话用户总数达4015.7万户(全国排第18位),比上年末净增183.8万户,其中移动电话用户数为3492.1万户(比上年末净增206.5万户),固定电话(含无线市话)用户数为523.6万户(比上年末减少22.6万户),电话普及率达85.8/百人。基础电信企业互联网宽带接入用户达578.2万户,比上年末净增18.6万户,其中农村宽带接入用户达108.2万户,占比约 18.7%;宽带速率在4M以上用户423.8万户,占比73.3%8M以上用户达到140万户,占比为24.2%

二、电信用户申诉处理情况

二季度,广西电信企业服务质量监督中心共处理了494件用户咨询和申诉,其中:对449件咨询进行了解答,对25件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,对20件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中,广西电信公司用户申诉3件,广西移动公司用户申诉12件,广西联通公司用户申诉4件,广西铁通公司用户申诉1件,判定为企业责任的案件共2件,责任企业分别为广西联通公司、广西铁通公司。从各电信企业用户申诉情况看,申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题多数是服务质量问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

二季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉230件,其中广西电信公司用户申诉92件,广西移动公司用户申诉79件,广西联通公司用户申诉57件,广西铁通公司用户申诉2件。

二季度,我区季度百万用户申诉率为5.44人次(含工信部申诉量,下同),广西电信公司季度百万用户申诉率为6.74人次,广西移动公司季度百万用户申诉率为3.86人次,广西联通公司季度百万用户申诉率为8.33人次,广西铁通公司季度百万用户申诉率为3.10人次。

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

手机上网业务申诉案件共计16件,其中移动公司12件,电信公司2件,联通公司2件。申诉反映的问题包括服务质量(14件)、收费争议(1件)、网内通信质量(1件)。申诉问题主要表现为:资费套餐变更争议、号码过户补卡争议、赠送话费争议、4G换卡服务争议等。

(二)手机上网业务

手机上网业务申诉案件共计2件,均为联通公司用户申诉案件。申诉反映的问题为收费争议(1件)和服务质量(1件)。主要表现为流量收费争议、未经同意开通流量包业务争议等。

四、经营及消费提示

(一)经营提示

1.各电信企业在贯彻落实《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》的同时,要强化内部电信资费管理职能,完善管理程序和制度,规范资费和收费行为,维护电信市场竞争秩序和用户合法权益。

2.各手机应用商店经营者要严格按照《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》等文件要求,对上架应用软件进行安全检测,对含有恶意扣费、信息窃取、远程控制、恶意传播、资费消耗、系统破坏、诱骗欺诈等行为,以及含有法律法规禁止内容的应用软件,不得上架发布;定期对已上架的应用软件进行安全复查,及时下架存在问题的应用软件。

(二)消费提示

用户在选择移动转售业务时,可登陆工业和信息化部网站“移动通信转售业务专区”查询转售企业信息及相关政策规定(http://www.vrmqc.com/n11293472/n11293877/n15789052/index.html);在使用转售服务过程中,对业务、资费、服务等方面存有疑问,可拨打相关企业服务热线进行咨询或投诉。

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(20142季度)

 

 

 

广西壮族自治区通信管理局

2014825

 

 

广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(2014年2季度)
一、案件处理总量(2014年3月26日-6月25日
月份 咨询(预处理) 重点调查处理 总数
4 147 6 153
5 171 4 175
6 156 10 166
合计 474 20 494
二、案件企业归属情况
被申诉企业 咨询(预处理) 重点调查处理 企业责任
电信 92 3 0
移动 143 12 0
联通  80 4 1
铁通 3 1 1
  其他 156 0 0
合计 474 20 2
三、重点调查处理案件分类统计
企业名称 业务分类 收费争议 网内通信质量 网间通信质量 服务质量 合计 企业责任
收费争议 网内通信质量 网间通信质量 服务质量 合计
综合统计 固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动电话 1 1 0 14 16 1 0 0 0 1
流动市话 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1
手机上网 1 0 0 1 2 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 2 2 0 16 20 1 0 0 1 2
电信 固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动电话 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0
流动市话 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
手机上网 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 1 0 2 3 0 0 0 0 0
移动 移动电话 0 1 0 11 12 0 0 0 0 0
手机上网 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其他 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 1 0 11 12 0 0 0 0 0
联通  固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
移动电话 1 0 0 1 2 1 0 0 0 1
流动市话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
手机上网 1 0 0 1 2 0 0 0 0 0
信息服务 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 2 0 0 2 4 1 0 0 0 1
铁通 固定电话 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
固定宽带 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1
其它 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1

友情链接:

温州医科大学附属第二医院 | 福建省教育考试院 | 卫生部三级甲等医院、全国大型儿童专科医院 | 山西省眼科医院_眼科医院 |