电信服务

当前位置:首页 >> 公共服务 >> 电信服务 

关于2014年第三季度电信服务质量的通告

发布时间:2014-11-14 11:39  来源:广西区通信管理局

    为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2014年第三季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

20141-9月,全区电信业务总量累计完成341.3亿元,同比增长13.8%;电信主营业务收入累计完成221.3亿元,同比增长2.6%;固定资产投资累计完成57.3亿元,同比增长14.7%。截至20149月底,全区电话用户总数达4037.2万户(全国排第18位),比上年末净增205.3万户,其中移动电话用户数为3527.3万户(比上年末净增241.7万户),固定电话(含无线市话)用户数为509.9万户(比上年末减少36.4万户),电话普及率达85.55/百人。基础电信企业互联网宽带接入用户达589.3万户,比上年末净增29.7万户,其中农村宽带接入用户达109.6万户,占比约18.6%;宽带速率在4M以上用户445.3万户,占比75.6%8M以上用户达到165万户,占比为28%;光纤到户用户达170.9万户,占比为29%

二、电信用户申诉处理情况

三季度,广西电信企业服务质量监督中心共处理了721件用户咨询和申诉,其中:对656件咨询进行了解答,41件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,24件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中,广西电信公司用户申诉6件,广西移动公司用户申诉15件,广西联通公司用户申诉3件。从各电信企业用户申诉情况看,申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题多数是服务质量和收费争议问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

三季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉212件,其中广西电信公司用户申诉77件,广西移动公司用户申诉63件,广西联通公司用户申诉70件,广西铁通公司用户申诉2件。

三季度,我区季度百万用户申诉率为5.1人次(含工信部申诉量,下同),广西电信公司季度百万用户申诉率为5.88人次,广西移动公司季度百万用户申诉率为3.29人次,广西联通公司季度百万用户申诉率为9.76人次,广西铁通公司百万用户申诉率为2.07人次。

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

移动电话业务申诉案件共计16件,其中移动公司11件,电信公司3件,联通公司2件。申诉反映的问题包括服务质量(8件)、收费争议(5件)、网内通信质量(3件)。申诉问题主要表现为:变更套餐争议、4G业务服务争议、套餐收费争议、手机信号覆盖差等。

(二)信息服务业务

信息服务业务申诉案件共计2件,其中移动公司1件,联通公司1件。申诉反映的问题均为收费争议,主要表现为未经同意开通业务收费争议等。

四、经营及消费提示

(一)经营提示

各相关电信企业要按照2014年通信行风建设暨纠风工作重点任务要求,对相关工作落实情况及时总结自查,认真整改存在问题,健全内部管理制度,提炼好的经验做法,研究健全长效工作机制,构建用户放心满意的电信消费环境。

(二)消费提示

不法分子利用信息通信工具实施诈骗手段不断翻新,广大用户要提高安全防范意识,当收到欠费、中奖、信用卡消费、汇钱救急等信息时,应尽量向相关部门和所涉及亲属朋友多方求证,不要轻易转账汇款。如发现可疑情况,应尽早向公安机关举报。

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(20143季度)

20141111

关于电信服务质量的公告-2014年3季度-附件.xls

友情链接:

温州医科大学附属第二医院 | 福建省教育考试院 | 卫生部三级甲等医院、全国大型儿童专科医院 | 山西省眼科医院_眼科医院 |