电信服务

当前位置:首页 >> 公共服务 >> 电信服务 

关于2014年电信服务质量的通告

发布时间:2015-05-25 17:15  来源:广西区通信管理局

 

 

   

  根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将我区2014年电信服务质量通告如下:

  一、服务水平

2014年,全区电信业务总量累计完成467亿元,同比增长15%;电信主营业务收入累计完成286亿元,同比增长1%;固定资产投资累计完成98.8亿元,同比增长12%。截至2014年12月底,全区电话用户总数达4053.6万户(比上年末净增222万户,全国排第18位),其中移动电话用户数为3553.8万户(比上年末净增268.2万户),固定电话用户数为499.9万户(比上年末减少46.4万户),电话普及率达85.9部/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达592.4万户(比上年末净增32.8万户),其中农村宽带接入用户达108.5万户,占比为18.3%;宽带速率在4M以上用户462.9万户,占比为78.1%,8M以上用户达到195.1万户,占比为32.9%;光纤到户用户达189.3万户,占比为31.9%。移动互联网用户达2586.5万户(比上年末净增383.8万户),其中3G上网用户达1215万户,无线上网用户达20.4万户。

2014年,全区新增420个行政村通宽带,全区行政村通宽带率达97.7%,新增181个行政村覆盖互联网,互联网覆盖率达到99.36%。

二、服务质量

经委托第三方机构测评,2014年全区电信服务质量用户满意度指数总体为77分。各项测评业务满意度指数从高到低依次为:移动电话业务77.1分,固定电话业务75.7分,手机上网业务71.8分,固定宽带业务65.9分。各基础电信企业总体满意度指数从高到低依次为:中国铁通广西分公司 79.4分,中国移动广西公司75.8分,中国联通广西分公司71.1分,中国电信广西公司70.2分。

三、服务申诉

2014年,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)受理全区电信用户申诉案件情况:

被申诉企业

申诉受理量(单位:件)

通信质量

服务质量

收费争议

合计

申诉率

(每百万户)

中国电信广西公司

2

11

5

18

1.3

中国移动广西公司

5

37

13

55

2.3

中国联通广西分公司

0

5

6

11

1.4

中国铁通广西分公司

0

2

0

2

2.0

合计

7

55

24

86

1.9

  四、消费提示

(一)用户如收到“银行转账”、“积分兑换”、“系统升级”并要求登录某链接等相关内容的短信,务必仔细核对网站域名,防止误入“钓鱼网站”,造成个人信息泄露和财产损失。发现可疑情况,可向公安机关举报。

(二)提醒尚未进行实名登记的用户,为配合开展全国电话“黑卡”治理专项行动,深入治理通信诈骗违法信息,维护广大用户合法权益,请按照各电信企业通知的补登记方法,配合做好真实身份信息补登记。

(三)自治区通信管理局欢迎广大用户对我区电信行业服务质量监管工作提出意见和建议。

自治区通信管理局网站:www.vrmqc.com

   广西电信企业服务质量监督中心申诉热线:0771-12300

  各基础电信企业客服热线:

电信:10000   移动:10086

联通:10010   铁通:10050

  

广西壮族自治区通信管理局

  2015年5月22

友情链接:

温州医科大学附属第二医院 | 福建省教育考试院 | 卫生部三级甲等医院、全国大型儿童专科医院 | 山西省眼科医院_眼科医院 |