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关于2015年一季度电信服务质量的通告

发布时间:2015-05-25 17:32  来源:广西区通信管理局

2015年第2号)

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年一季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

20151-3月,全区电信业务总量累计完成133.6亿元,同比增长20.7%;电信主营业务收入累计完成75.6亿元,同比增长-2.5%;固定资产投资累计完成13.3亿元,同比增长4.4%。截至20153月底,全区电话用户总数达4118.5万户(比上年末净增64.9万户,全国排第17位),其中移动电话用户数为3627.8万户(比上年末净增74万户),固定电话用户数为490.7万户(比上年末减少9.2万户),电话普及率达87.3/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达602.8万户(比上年末净增10.4万户),移动互联网用户达2706.2万户(比上年末净增119.7万户)。互联网宽带接入用户中,农村宽带接入用户达115万户,占比为19.1%;宽带速率在4M以上用户483万户,占比为80.1%8M以上用户达到225.8万户,占比为37.5%;光纤到户用户达211.9万户,占比为35.1%

二、电信用户申诉处理情况

一季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)共处理了747件用户咨询和申诉,其中:对695件咨询进行了解答,对40件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,对12件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中,广西电信公司用户申诉5件,广西移动公司用户申诉6件,广西联通公司用户申诉1件。从各电信企业用户申诉情况看,申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题多数是服务质量和收费争议问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

一季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉266件,其中广西电信公司用户申诉94件,广西移动公司用户申诉110件,广西联通公司用户申诉59件,广西铁通公司用户申诉3件。

一季度,我区季度百万用户申诉率为5.89人次(含工信部申诉量,下同),广西电信公司季度百万用户申诉率为6.92人次,广西移动公司季度百万用户申诉率为4.78人次,广西联通公司季度百万用户申诉率为7.83人次,广西铁通公司百万用户申诉率为3.06人次。

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

移动电话业务申诉案件共计6件,其中移动公司4件,电信公司2件。申诉反映的问题包括服务质量(3件)、收费争议(3件)。

(二)固定宽带业务

固定宽带业务申诉案件共计3件,其中电信公司1件,联通公司1件,移动公司1件。申诉反映的问题包括网内通信质量(2件)和服务质量(1件)。

(三)手机上网业务

手机上网业务申诉案件共计2件,其中移动公司1件,电信公司1件。申诉反映的问题均为收费争议。

四、经营及消费提示

(一)经营提示

各基础电信企业要针对骚扰电话、通讯信息诈骗等问题,落实企业责任,严格规范主叫号码正确真实传送,整顿“一号通”、“400”等业务,规范电信线路出租行为,加强电话用户实名登记,从严做好电话“黑卡”治理专项行动各项工作。

(二)消费提示

1.广大用户要提高安全防范意识,在通过微信、支付宝等互联网方式进行移动支付、网络购物时,仔细核对相关信息,谨慎操作,防止个人信息泄露及财产损失。

2.当前各电信企业均推出2G/3G移动电话升级4G的服务,提醒广大用户,旧SIM卡更换为新卡后,换下的旧卡不要随意丢弃,可将卡片弯折或剪毁,避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。

 

附件:广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表(20151季度)

 

2015522

 

 

关于电信服务质量的公告-2015年1季度-附件.xls

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