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关于2015年二季度电信服务质量的通告

发布时间:2016-01-26 17:13  来源:广西区通信管理局

 

(2015年第3号)

为加强社会监督,促进电信服务水平持续提高,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年季度广西电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

2015年1-6月,全区电信业务总量累计完成276.7亿元,同比增长23.5%;电信主营业务收入累计完成150.7亿元,同比下降0.26%;固定资产投资累计完成34.4亿元,同比下降0.14%。截至2015年6月底,全区电话用户总数达4119万户(比上年末净增65.4万户,全国排第17位),其中移动电话用户数为3639.4万户(比上年末净增85.6万户),固定电话用户数为479.6万户(比上年末减少20.2万户),电话普及率达87.3部/百人(全国排第28位)。基础电信企业互联网宽带接入用户达683.9万户,移动互联网用户达2648万户(比上年末净增61.5万户)。互联网宽带接入用户中,光纤到户用户达230.9万户,占比为38.3%;宽带速率在4M以上用户502.2万户,占比为83.3%,8M以上用户达到244万户,占比为40.5%;。

二、电信用户申诉处理情况

季度,广西电信企业服务质量监督中心(12300申诉热线)共处理了697件用户咨询和申诉,其中:对651件咨询进行了解答,34件用户申诉通过快速处理流程,使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决,对12件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中,广西电信公司用户申诉5件,广西移动公司用户申诉5件,广西联通公司用户申诉2件。从各电信企业用户申诉情况看,申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务,申诉反映的问题多数是服务质量和收费争议问题。对用户申诉反映的问题,广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。

季度,工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉315件,其中广西电信公司用户申诉116件,广西移动公司用户申诉130件,广西联通公司用户申诉68件,广西铁通公司用户申诉1件。

季度,我区季度百万用户申诉率为6.92人次(含工信部申诉量,下同),广西电信公司季度百万用户申诉率为8.65人次,广西移动公司季度百万用户申诉率为5.49人次,广西联通公司季度百万用户申诉率为9.18人次,广西铁通公司百万用户申诉率为0.99人次。

三、电信用户申诉主要问题

(一)移动电话业务

移动电话业务申诉案件共计9件,其中移动公司5件,电信公司2件,联通公司2件。申诉反映的问题包括服务质量(5件)、收费争议(4件)。

(二)固定宽带业务

固定宽带业务申诉案件共计2件,其中电信公司2件。申诉反映的问题包括网内通信质量(1件)和收费争议(1件)。

(三)手机上网业务

手机上网业务申诉案件共计1件,其中电信公司1件。申诉反映的问题为收费争议。

四、经营及消费提示

(一)经营提示

1.基础电信业务经营者、短信息服务提供者和短信息内容提供者要严格贯彻《通信短信息服务管理规定》,加强制度建设和人员管理,自觉规范短信息和信息递送类服务行为,保障用户知情权和选择权。基础电信业务经营者要切实加强对端口的管理,采取有效措施遏制端口类垃圾短信反弹势头。

2.各电信企业要按照《电话“黑卡”治理专项行动工作方案要求,严格落实专项行动各项任务。2015年9月1日起,电信企业应要求各类实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备,在为用户办理电话入网手续时,必须使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件,并通过系统自动录入用户身份信息;不得委托未配备二代身份证识别设备的社会营销渠道办理电话用户入网手续。

(二)消费提示

电信用户当受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息时,可以向短信息服务提供者投诉或者向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。

 

2015年109

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