电信用户申诉受理12300

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申诉须知

发布时间:2017-12-08 18:28  来源:广西区通信管理局

电信用户在接受电信服务过程中与电信业务经营者发生争议的,应首先向所使用电信业务的提供者进行投诉,如对相关电信业务提供者投诉处理结果不满意或电信业务提供者在接到投诉后15个工作日内未答复的,用户可以向广西电信企业服务质量监督中心提出申诉。

一、申诉条件

1.申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

2.有明确的被申诉人;

3.有具体的申诉请求和事实根据。

二、申诉要求

申诉应采用书面形式提交申诉材料,申诉材料包括:

1.申诉书。申诉书内容应包括:申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。

2.利害关系当事人及申诉事项证明材料。包括申诉人身份证复印件、电信业务协议、电信业务受理单、缴费发票、话费清单等;如申诉人非机主本人,请提供机主本人的身份证复印件及机主申诉委托书。

三、申诉方法

用户可以通过传真(0771-12300)、电子邮件(12300@vrmqc.com)、信函等方式向广西电信企业服务质量监督中心提出申诉。申诉咨询电话:0771-12300,通信地址:广西南宁市新民路53号广西电信企业服务质量监督中心,邮编:530012。

四、有下列情形之一的申诉案件不予受理

1.用户的申诉事项超出电信服务质量范畴,或者用户未就申诉事项向电信业务经营者投诉,或者投诉后电信业务经营者正在处理且未超过15个工作日的;

2.属于话费争议的申诉,申诉事项发生时间距提起申诉时间超过5个月的;其他申诉,申诉事项发生时间距提起申诉时间超过2年的;

3.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

4.申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的;

5.人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的;

6.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。


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